E-democratielocale.info : Présentation en ligne du budget, explications sur les grands travaux municipaux, procès verbaux du Conseil... sont autant d'efforts de transparence et de pédagogie concernant l'action du Conseil municipal inscrite dans votre développement de l'usage des TIC ; pourriez vous nous rappeler les origines de votre site ?

D. Ellart : Dès l'an 2000 nous avons mis en place un intranet et formé 750 agents à l'usage des TIC. Puis nous sommes passés à l'étape du site web de la ville, mais nous donnant le temps de la réflexion, de la concertation interne avec un comité de pilotage qui a beaucoup travaillé en amont. Nous avons le souci d'associer tout le monde pour s'assurer du succès de ce site, de sa mise à jour et de son usage comme un outil opérationel au service de la ville.
Notre site n'a pas été conçu comme une vitrine, nous avons beaucoup tenu compte de l'usager, qui peut d'ailleurs en continu nous faire part de problèmes ou suggérer des améliorations.
Ce site est aussi pleinement inscrit dans une logique multi-canaux. Ainsi nous sommes en cours de travaux pour que soit créé un pôle "accueil" qui regroupera 9 personnes pour l'accueil physique, téléphonique ou par courriel. Des bornes pourraient aussi être rendues disponibles pour certaines démarches. Ces personnes sont d'ailleurs en cours de formation pluridisciplinaire car notre souhait est qu'elles puissent traiter la plupart des demandes dès le premier contact. La réponse est elle même multi-canal : selon le besoin cela peut être un courriel, un appel téléphonique ou même une proposition pour que l'élu en charge rencontre la personne.

E-democratie locale : et concernant plus particulièrement vos pages informatives sur les choix et travaux municipaux ?

D. Ellart : Pour ce site municipal, nous voulions qu'il traite de l'ensemble de la vie de notre ville, mais nous avions aussi le souhait de traiter plus particulièrement certaines thématiques importantes.

C'est dans ce cadre que spontanément nous avons inscrit ces pages.
Ainsi, depuis plusieurs années nous faisons un effort pour ne pas augmenter la fiscalité. Nous avions grâce au site web un moyen de plus pour le faire comprendre, l'expliquer visuellement.
Ces chiffres étant publics, il n'y a eu aucun problème pour leur mise en ligne.
Vous savez, nous avions cette volonté de transparence déjà bien avant le site. Mais le site facilite les efforts didactiques. C'est aussi vrai pour le bulletin municipal : sa mise en format html (page web) facilite sa lecture.

E-démocratielocale.info : Concernant la mise à jour du site, comment êtes-vous organisés ?

D. Ellart : Nous avons mis en place une certaine discipline avec comme point central notre webmestre et avec un système de validation adapté, remontant aux élus quand c'est utile. Cette discipline est bien adoptée par tous. Le travail en amont porte là ses fruits. Maintenant tous les services savent qu'ils ont un outil de plus ; l'action économique s'en est d'ailleurs saisie largement.

E-Démocratielocale.info : Et pour l'avenir ?

D. Ellart : nous gardons notre credo "l'information pratique, critique et citoyenne". Mais c'est aussi une question de temps et de moyens.
Notre webmestre est seul et déjà bien chargé par la mise à jour du site. Nous avons aussi mis en oeuvre - nous même - notre outil de dématérialisation des marchés publics. Mais nous ne manquons pas d'idées.
Après l'ouverture du site nous avons souhaité prendre un peu notre temps, laisser murir les choses. Ces actions sont surtout informatives et pas encore inscrites dans une dynamique de consultation, d'interaction. Mais là encore il faut savoir procéder par étape, d'autant que nous ne percevons pas encore de demande de la part des associations.

E-démocratielocale.info : Vous semblez satisfait de votre site ?

D. Ellart : Oui. Nous avons entre 7500 et 8000 visiteurs par mois et ce chiffre est encore en croissance. Il est à noter que part ailleurs nous avons fait, par les voies classiques, la promotion de ce site.
Nous recevons aussi des récompenses : nous avons déjà le niveau "2@" sur cinq au label "Villes-Internet" (ndlr : équivalent pour internet des "Villes-Fleuries"). Plus récemment nous venons d'être nommé 2ème au niveau national aux trophées de la communication, dans la catégorie villes de 20 à 50 000 habitants.

Mais le plus important c'est de rester au service de la population, avec une relation de qualité avec les citoyens. Pour moi, le mandat électoral ne consiste pas à venir 6 mois avant les élections se faire inscrire sur la liste des candidats. C'est un travail au quotidien.