Le Citoyen qu’il soit internaute ou non souhaite dans tous les cas disposer d’une politique unique qui lui permettrait quelques soient les outils utilisés de nouer de nouvelles relations avec ses élus, ses institutions ou entre eux.
De nombreux outils se sont généralisés en France sur les sites web de collectivités, mais restent trop souvent éloignés de la politique et des projets menés sur le terrain et sont des effets d’annonces. Pour un meilleur rapprochement avec le Citoyen, il est indispensable de concilier le support numérique (mail, forum, chat, sondage en ligne,..) à l’analogique (réunion de quartiers, accueil humain, lettre, …) et ne pas imposer les NTIC.
Il ne sert à rien aujourd’hui de prospecter sur le fait de savoir “ si oui ou non ” les prochaines générations feront du tout Internet mais de constater qu’il existe aujourd’hui un fossé numérique séparant une élite internaute (souvent masculine, de milieu aisé et ayant suivi des études supérieures). L’appropriation de ces outils ne doit pas se limiter à la seule population d’internautes mais aller au-devant d’un public plus éloigné du modernisme et des pouvoirs publics. Des actions de généralisation et popularisation doivent s’effectuer sous l’impulsion des institutions.

Permettre un accès par tous à ces nouveaux outils et le fait de proposer des
animations ouvertes sur Internet permettra de construire un Internet Citoyen.

Lien vers l'étude complète à télécharger au format pdf :

Quelle réalité pour la e-democratie ?

Auteurs : Sylvain Parnalland, Eulalie Lelong, Catherine Gellier, Étudiants au DESS MITIC. Sous la direction de Florence Durand-Tornare, Fondatrice et déléguée de l’association Villes Internet.
"Cités en réseaux" (2ème Ed) Le guide des villes internet 2003, Octobre 2003
Edité par l'Association Villes internet, avec la Caisse des dépôts et consignations et le Ministère délégué à la ville et à la rénovation urbaine.